La mission

Département Industriel Editique (Cellule PCO)

Domaine : Editique

CONTEXTE

Le département INDUSTRIEL (DIN) de la CNAM, au sein de la DDSI et de la DOSC (Direction des Opérations et du Service Clients) effectue le suivi de l’exploitation de 3 Centres de production éditique avec principalement 1 personne. Cette activité quotidienne va s’intensifier avec le démarrage du projet CEREUS, éditique interbranche de la sphère sociale, correspondant à une mutualisation de la production.

La CNAM devenant un opérateur à ce niveau, et pour l’ensemble des Centres de production.

DIN finalise actuellement l’organisation de ce process de suivi, dénommé Cellule Planification et de Coordination des Opérations (CPCO).

DESCRIPTION DE LA MISSION

Prestation d’assistance technique, de nature à sécuriser le démarrage et le fonctionnement de la CPCO, permettant ainsi d’accompagner la gouvernance du run du département DIN dans ses activités.
La mission est rattachée au responsable du pilotage du département et sous l’animation d’une personne effectuant le suivi opérationnel quotidien (réalisant déjà cette activité de manière historique).

Les comités de suivi quotidiens, hebdomadaires et mensuels (copil) correspondent aux besoins suivants :

1. Organiser et piloter le dispositif de planification et conduites des opérations éditiques.
2. S’assurer de l’adéquation des moyens et des décisions techniques et opérationnels.
3. Publier, suivre et tenir le plan de charge.
4. Suivre des incidents de production (dont problème et gestion de crise) en s’inscrivant dans une démarche d’amélioration de la performance.
5. Être le point d’entrée unique à la gestion de la demande et des changements.
6. Suivre les statistiques de production, sa facturation et les affranchissements associés.
7. S’assurer du respect des dispositions contractuelles applicables (cf contrat de services des centres de production).
8. Maintenir des annexes à jour de la convention de partenariat (mission principale du pilote, qu’il conviendra de relayer en cas d’évolution potentielle, ou souhaitée, issue de l’opérationnel).
9. Suivi des budgets.
10. Renseigner le SharePoint et les tableaux de bord DOSC.

La rédaction de compte rendu ou de reporting fait également partie des travaux souhaités, tout comme la participation aux réunions (téléphoniques ou en visio), en support de préparation ou en auditeur/suivi.
Des consignes ou procédures pourront être à rédiger, sous le contrôle du pilote ou de l’animateur des points de suivi.

Le relationnel, qu’il soit écrit ou oral est un point important au sein du CPCO, étant donné les échanges avec les différentes branches ou centres de production.
En interne, un bon relationnel sera également requis (que ce soit en alertes en cas de difficultés – vers le pilote ou l’animateur – ou en termes d’information ascensionnelle simplement / feedback réguliers).

IMPORTANT : la mission sera assurée avec une continuité de service, en horaires de bureau
(c’est-à-dire que les personnes composant l’effectif ne pourront partir en congés ou en formation, en même temps).

LIVRABLES ATTENDUS
Les livrables attendus de cette prestation sont les comptes rendus de réunion mensuels, et la production des indicateurs CPCO.